KYC og Verifikation

Hos Aphrodite tager vi sikkerhed, ansvarligt spil og overholdelse af lovgivningen meget alvorligt. For at opretholde et trygt og reguleret spilmiljø er vi forpligtet til at verificere identiteten af alle vores spillere. Denne proces er ikke kun et lovkrav fra vores licensmyndigheder, men beskytter også dig som spiller mod svindel og identitetstyveri. Ved at bekræfte din identitet sikrer vi, at gevinster udbetales til den retmæssige ejer, og at ingen uautoriseret adgang finder sted til din konto. Det er en fundamental del af vores forpligtelse til at tilbyde en retfærdig og sikker spiloplevelse for alle.

KYC, eller "Know Your Customer", er en standardprocedure inden for regulerede finansielle institutioner og online spiludbydere som Aphrodite. Det er et sæt retningslinjer og processer, der kræver, at vi indsamler og verificerer visse oplysninger om vores kunder. Formålet med KYC er flerfoldigt: at forhindre hvidvask af penge, bekæmpe finansiering af terrorisme, forhindre svindel, og sikre, at vi overholder internationale og lokale love. Ved at implementere strenge KYC-procedurer bidrager Aphrodite til et mere sikkert og transparent online økosystem. Disse procedurer hjælper os med at forstå, hvem vores kunder er, og sikrer, at alle transaktioner er legitime.

Verifikation kan blive påkrævet på forskellige tidspunkter under din rejse hos Aphrodite. Typisk vil en indledende, automatisk verifikation finde sted ved registrering af din konto. Hvis denne automatiske verifikation ikke er tilstrækkelig, eller hvis der opstår uoverensstemmelser, vil vi anmode om yderligere dokumentation. Verifikation vil altid være påkrævet, inden du foretager din første udbetaling, uanset beløbets størrelse. Derudover kan vi anmode om verifikation, hvis der sker ændringer i dine kontooplysninger, hvis dine ind- eller udbetalinger overstiger visse tærskelværdier, eller hvis vores risikostyringssystemer identificerer usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på din konto. Vi forbeholder os også retten til at anmode om verifikation, hvis der er mistanke om, at du ikke er den retmæssige ejer af kontoen, eller hvis der er tegn på misbrug af vores platform.

For at fuldføre din verifikation kan vi anmode om en række dokumenter. Disse dokumenter er nødvendige for at bekræfte din identitet, adresse og ejerskab af betalingsmetoder. De mest almindelige typer af dokumenter, vi anmoder om, falder inden for følgende kategorier:

• Identitetsbevis (f.eks. pas, kørekort)
• Adressebevis (f.eks. regning fra forsyningsselskab, bankudtog)
• Bevis på betalingsmetode (f.eks. billede af kreditkort, skærmbillede af e-wallet)

I nogle tilfælde kan vi også anmode om dokumentation for kildens oprindelse af midler, især ved større transaktioner eller under særlige omstændigheder. Alle indsendte dokumenter behandles fortroligt og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

For at bekræfte din identitet skal du fremlægge et gyldigt billed-ID. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato, et fotografi og udløbsdato. Acceptable former for identitetsbevis inkluderer:

• Et gyldigt pas: Billede af den fulde dobbeltside, der indeholder dit fotografi, navn, fødselsdato og pasnummer.
• Et gyldigt nationalt ID-kort: Billede af både for- og bagside, der viser alle relevante oplysninger.
• Et gyldigt kørekort: Billede af både for- og bagside, der viser alle relevante oplysninger.

Dokumentet skal være ulæseligt og intakt, uden tegn på manipulation. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige på billedet. Hvis dokumentet har en udløbsdato, skal det være gyldigt på indsendelsestidspunktet.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et officielt dokument, der tydeligt viser dit fulde navn, din adresse og en udstedelsesdato inden for de seneste tre måneder. Acceptable former for adressebevis inkluderer:

• En regning fra et forsyningsselskab (el, vand, gas, bredbånd, fastnettelefon). Mobiltelefonregninger accepteres ikke.
• Et bankudtog eller kontoudtog fra en anerkendt finansiel institution.
• Et officielt brev fra en offentlig myndighed.

Dokumentet skal være en fuld side, hvor alle fire hjørner er synlige, og teksten skal være letlæselig. Onlineudtog eller regninger er acceptable, så længe de er i PDF-format og viser den fulde URL eller udstederens navn.

For at sikre, at du er den retmæssige ejer af de betalingsmetoder, du bruger hos Aphrodite, kan vi anmode om verifikation af disse. Kravene varierer afhængigt af den anvendte metode:

• Kredit-/Debitkort: Et billede af forsiden af kortet, der viser dit navn, de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret. De midterste cifre og CVV-koden på bagsiden skal dækkes til af sikkerhedsmæssige årsager.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og den e-mailadresse eller det kontonummer, der er tilknyttet kontoen.
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der viser dit navn, kontonummer og bankens logo.

Det er afgørende, at navnet på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på din Aphrodite-konto. Tredjepartsbetalinger accepteres ikke.

I overensstemmelse med lovgivningen om hvidvask af penge kan Aphrodite i visse situationer anmode om dokumentation for kilden til dine midler. Dette sker typisk, hvis dine transaktioner overstiger bestemte beløbsgrænser, eller hvis der er uregelmæssigheder i dit spilmønster. Formålet er at sikre, at de midler, du bruger til spil, stammer fra lovlige kilder. Eksempler på dokumentation kan inkludere lønsedler, bankudtog, bevis for salg af ejendom, arvedokumenter eller andre relevante finansielle oplysninger. Denne proces, kendt som "Enhanced Due Diligence", er en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og ansvarligt spilmiljø og bekæmpe finansiel kriminalitet. Alle indsendte oplysninger behandles med den største fortrolighed.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem. Vi bestræber os på at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt, typisk inden for 24-48 timer. I perioder med høj belastning eller hvis der er behov for yderligere oplysninger, kan behandlingstiden dog være længere. Du vil modtage en e-mail, når din verifikation er fuldført, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side. For at fremskynde processen bedes du sikre, at alle billeder er klare, ulæselige, og at alle fire hjørner af dokumenterne er synlige. Mangelfulde eller utydelige dokumenter vil forsinke processen.

Vi tager beskyttelsen af dine personlige data meget alvorligt. Alle dokumenter og personlige oplysninger, du indsender til Aphrodite, opbevares sikkert og fortroligt i overensstemmelse med GDPR og vores interne databeskyttelsespolitikker. Adgangen til disse oplysninger er strengt begrænset til autoriseret personale, der har behov for at behandle dem. Dine dokumenter vil kun blive opbevaret i den periode, der er nødvendig for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser og til at håndtere eventuelle fremtidige forespørgsler, hvorefter de vil blive slettet sikkert. Vi anvender avancerede sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller ødelæggelse.

Aphrodite er fuldt ud forpligtet til at overholde gældende love og regler om bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme. Vores KYC-procedurer er en integreret del af denne forpligtelse. Vi monitorerer løbende transaktioner og kontoaktivitet for at identificere og rapportere mistænkelig adfærd til de relevante myndigheder. Dette inkluderer også at nægte at behandle transaktioner, hvis vi har mistanke om, at midlerne stammer fra ulovlige aktiviteter. Ved at spille hos Aphrodite accepterer du vores AML-politikker og forpligter dig til at samarbejde fuldt ud med eventuelle anmodninger om information, der er nødvendige for at overholde disse regler. Vores mål er at opretholde et rent og etisk spilmiljø.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille hos Aphrodite. Som en del af vores KYC-proces foretager vi en grundig aldersverifikation for at sikre, at alle vores spillere er myndige. Hvis der opstår mistanke om, at en konto tilhører en mindreårig, vil kontoen øjeblikkeligt blive suspenderet, og alle gevinster vil blive annulleret. Vi tager beskyttelsen af mindreårige meget alvorligt og opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware for at forhindre adgang til spillesider. Vores politik er at opretholde et sikkert og ansvarligt spilmiljø for voksne spillere.

Hvis din verifikation er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder vores krav, er utydelige, ufuldstændige, eller at der er behov for yderligere information. Vi vil kontakte dig via e-mail for at informere dig om årsagen til forsinkelsen og bede om de nødvendige korrektioner eller yderligere dokumenter. Hvis verifikationen mislykkes, og vi ikke kan bekræfte din identitet eller andre nødvendige oplysninger, kan det resultere i begrænsninger på din konto, herunder manglende mulighed for at indbetale, spille eller udbetale. I alvorlige tilfælde kan din konto blive lukket permanent. Vi vil altid bestræbe os på at give dig en klar forklaring og mulighed for at afhjælpe situationen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen, eller hvis du oplever problemer med at indsende dine dokumenter, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat på vores hjemmeside eller sende en e-mail til [email protected]. Vores team er trænet til at vejlede dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Vi anbefaler, at du har dine dokumenter klar, inden du kontakter os, da dette kan fremskynde processen. Vi er her for at sikre, at din oplevelse hos Aphrodite er så problemfri som muligt.